客户：王先生   

    贷款银行：交行

    通知方式：手机短信

    央行去年六次加息，使房贷一族的月供也水涨船高。对于大多数人来讲，还款一段时间后所剩下的房贷余额是一个有零有整的数，自己想算出个精确的结果来没那么容易。大家都希望银行能主动告诉自己新的月供金额，以免还款不足影响个人信用。记者在采访中发现，各银行在对个贷客户的服务细节上存在不少差异。

　　■短信提醒内容有别

    记者了解到，目前大部分银行都会采取多种手段告诉大家贷款利率上调，希望客户能足额存款。有的银行里贴出了公告，有的摆放了宣传资料。工行、交行、民生、招行、光大等大多数银行都选择了手机短信通知的方式，而短信的内容也大不相同。有的一看就是群发，针对全体贷款客户“广而告之”，只能起到事前提醒作用，却无法提供具体的月供金额。有的则告诉了具体还款金额，显然是有针对性的发送。

    前天下午，王先生就收到了民生银行北京管理部发来的两条短信，告诉他贷款利率调整后的月供变化。王先生每月的还款日是16日，本来他打算过几天自己给银行打个电话查询月供金额，现在收到短信通知，感到省事多了。

    相比之下，林小姐的贷款银行就没有这么贴心。元旦刚过，林小姐也收到了自己贷款银行的短信通知，但内容只是提醒利率变化，没有告诉具体金额。她告诉记者，如果一周后再收不到银行的通知，只能自己去查了。

    还有一些银行的服务显得更加耐心细致。交通银行北京分行零售信贷管理部总经理张鑫昨天介绍说：“我们会在还款日的前三天，每天向客户发一条短信，提醒他不要忘了足额还款，同时显示当月还款金额。扣款的次日还会向客户发送一条短信告诉扣款是否成功。”不过张鑫强调，短信提醒业务需要客户同意才会开通。如果客户留下的联系方式有变化或有误，就不能及时收到银行的短信。

　　■银行通知方式多管齐下

    除了短信提醒，一些考虑周到的银行怕客户以前留的手机号码停用，还搭配使用了别的方式。

    工行北京分行个贷部门负责人告诉记者，为及时通知客户知晓利率变更后新的还款计划，工行将采取短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等方式通知客户。如客户没有及时收到该行的通知，请在本年首次还款前及时与贷款行联系，获取新的还款计划，该行也将同时在工行网站上公布各贷款行的联系方式。交行除了发送短信，每年年初还会按照当初客户留下的通信地址以挂号信形式寄送一份详细的清单。除了一些常用的通知手段外，建行今年打算免费给个人按揭客户邮寄《个人贷款对账单》，让客户及时掌握自己的还款扣款情况。

    在采访中，银行人士普遍强调，银行能及时通知的前提是客户预留的联系方式准确无误。如有变化希望客户能主动与银行联系获知自己的最新月供金额，并更新自己的联系方式。(程婕)